Допомога щодо email

Чому листи із сайту до вас не доходять

Ми кілька разів намагалися надіслати листа на вашу адресу, і поштовий сервер повернув їх назад. Щоб не надсилати листи в нікуди, надсилання на цю адресу призупинено. Це технічна позначка на адресі, а не покарання і не претензія до вас.

Змінити email
З акаунтом усе гаразд

Ігри, рейтинг, фішки, гроші на рахунку і статус — усе на місці. Ви граєте, виводите гроші та берете участь у турнірах, як завжди.

Призупинено лише пошту

Поки позначка стоїть, сайт не надсилає листи на цю адресу — ні службові, ні новини. Повідомлення в особистих на сайті надходять і далі.

Знімається автоматично

Щойно ви вкажете робочу адресу в налаштуваннях, позначка знімається сама, і листи знову починають надходити. Писати адміністрації для цього не потрібно.

Чому так сталося

Позначку ставить не людина: її виставляє поштова служба, коли лист повертається з відмовою. Зазвичай причина одна з цих.

  • Помилка в адресі Одна зайва літера в імені скриньки чи в домені — і такої адреси просто не існує. Це найчастіша причина.
  • Скриньки більше не існує Поштовий сервіс видаляє скриньки, якими довго не користуються. Адреса була робочою під час реєстрації, але відтоді її закрили.
  • Скринька переповнена Якщо місця в пошті немає, сервер відмовляється приймати нові листи і повертає їх відправнику.
  • Поштовий сервіс відбив листа Іноді листи блокує сам поштовий сервіс або корпоративний сервер: суворі фільтри, чуже пересилання, позначка «спам» на одному з минулих листів.

Що перестало надходити

Відновлення пароля

Новий пароль за кнопкою «Забули пароль?» надходить саме на email. Поки адреса позначена, лист не надішлеться — і увійти після втрати пароля буде нічим. Це найнеприємніший наслідок.

Нагадування про турніри

Листи про старт турніру, обов’язкові партії та підсумки до вас не доходять — турнір можна пропустити, не знаючи про це.

Подарунки та бонуси

Персональні подарунки — VIP, фішки, бонуси до поповнення — ми надсилаємо листами. На позначену адресу вони не надходять.

Як це виправити

  • Загляньте в теку «Спам»
    Крок 1 · пів хвилини
    Знайдіть там будь-який наш лист і натисніть «Не спам», а адресу відправника додайте в контакти. Якщо листи знайшлися — адреса робоча, і далі лишається тільки зняти позначку кроком 2.
  • Вкажіть робочу адресу
    Крок 2 · головне
    Відкрийте «Змінити email» і збережіть адресу, до якої у вас точно є доступ. У цей момент позначка знімається, а підписка на листи вмикається назад.
  • Перевірте, що листи йдуть
    Крок 3 · перевірка
    Вийдіть з акаунта і натисніть «Забули пароль?» — лист із новим паролем має надійти протягом кількох хвилин. Надійшов — отже, все працює.
Змінити email

Дві різні речі, які легко переплутати

Листи не доходять

Технічна позначка: поштовий сервер повернув наші листи. Зупиняються всі листи, включно з відновленням пароля. Знімається зміною адреси на робочу.

Ви самі відписалися

Це ваше рішення: ви натиснули «Відписатися» в листі або поскаржилися на нього. Адреса при цьому робоча, а службові листи ми все одно не надсилаємо, поки підписка вимкнена. Вмикається назад однією кнопкою.

Знову підписатися на листи

Часті запитання

Мене заблокували або покарали?
Ні. Позначка стосується лише надсилання листів на вашу адресу. Акаунт, ігри, рахунок, статус і виведення грошей вона не зачіпає ніяк.
Я ні на що не скаржився, звідки позначка?
Скарга не потрібна. Позначку ставить автоматика, коли поштовий сервер повертає лист із відмовою: адреси немає, скринька переповнена або сервер відбив листа. Іноді досить однієї такої відмови.
Адреса в мене правильна, а позначка стоїть
Отже, лист усе-таки не дійшов: найчастіше його відбив поштовий сервіс або скринька була переповнена в той момент. Перевірте теку «Спам», позначте наш лист як «не спам», а потім перезбережіть адресу в налаштуваннях — цього досить, щоб позначка знялася.
Чи можна зберегти ту саму адресу?
Форма попросить нову адресу, тому просто перезберегти стару не вийде. Якщо ваша теперішня адреса робоча, краще тимчасово вказати іншу скриньку, до якої у вас є доступ. Врахуйте: якщо листи на попередню адресу знову почнуть повертатися, позначка з’явиться знову.
Скільки чекати після зміни адреси?
Чекати нічого не потрібно. Позначка знімається в момент збереження нової адреси, і найближчі листи вже підуть на неї.
У мене немає другої поштової скриньки
Заведіть безкоштовну скриньку в будь-якому поштовому сервісі — це кілька хвилин. Поки адреси немає, важливі листи, зокрема відновлення пароля, до вас не надходитимуть.
Хтось бачить мій email?
Ні. Адреса не показується іншим гравцям і не публікується на сайті — вона потрібна лише для листів і відновлення доступу.
Не вдалося розібратися?

Напишіть нам, вкажіть свій нік — допоможемо відновити доступ і розберемося з адресою вручну.

Зв’язатися з нами