Помощь по email

Почему письма с сайта до вас не доходят

Мы несколько раз пробовали отправить письмо на ваш адрес, и почтовый сервер вернул их обратно. Чтобы не слать письма в пустоту, отправка на этот адрес приостановлена. Это техническая пометка на адресе, а не наказание и не претензия к вам.

Изменить email
С аккаунтом всё в порядке

Игры, рейтинг, фишки, деньги на счету и статус — всё на месте. Вы играете, выводите деньги и участвуете в турнирах как обычно.

Приостановлена только почта

Пока пометка стоит, сайт не отправляет письма на этот адрес — ни служебные, ни новости. Сообщения в личке на сайте продолжают приходить.

Снимается автоматически

Как только вы укажете рабочий адрес в настройках, пометка снимается сама, и письма снова начинают приходить. Писать администрации для этого не нужно.

Почему так вышло

Пометку ставит не человек: её выставляет почтовая служба, когда письмо возвращается с отказом. Обычно причина одна из этих.

  • Опечатка в адресе Одна лишняя буква в имени ящика или в домене — и такого адреса просто не существует. Это самая частая причина.
  • Ящик больше не существует Почтовый сервис удаляет ящики, которыми долго не пользуются. Адрес был рабочим при регистрации, но с тех пор его закрыли.
  • Ящик переполнен Если места в почте нет, сервер отказывается принимать новые письма и возвращает их отправителю.
  • Почтовый сервис отбил письмо Иногда письма блокирует сам почтовый сервис или корпоративный сервер: строгие фильтры, чужая пересылка, отметка «спам» на одном из прошлых писем.

Что перестало приходить

Восстановление пароля

Новый пароль по кнопке «Забыли пароль?» уходит именно на email. Пока адрес помечен, письмо не отправится — и войти после потери пароля будет нечем. Это самое неприятное последствие.

Напоминания о турнирах

Письма про старт турнира, обязательные партии и итоги до вас не доходят — турнир можно пропустить, не зная об этом.

Подарки и бонусы

Персональные подарки — VIP, фишки, бонусы к пополнению — мы рассылаем письмами. На помеченный адрес они не уходят.

Как это исправить

  • Загляните в папку «Спам»
    Шаг 1 · полминуты
    Найдите там любое наше письмо и нажмите «Не спам», а адрес отправителя добавьте в контакты. Если письма нашлись — адрес рабочий, и дальше остаётся только снять пометку шагом 2.
  • Укажите рабочий адрес
    Шаг 2 · главное
    Откройте «Изменить email» и сохраните адрес, к которому у вас точно есть доступ. В этот момент пометка снимается, а подписка на письма включается обратно.
  • Проверьте, что письма идут
    Шаг 3 · проверка
    Выйдите из аккаунта и нажмите «Забыли пароль?» — письмо с новым паролем должно прийти в течение нескольких минут. Пришло — значит всё работает.
Изменить email

Две разные вещи, которые легко перепутать

Письма не доходят

Техническая пометка: почтовый сервер вернул наши письма. Останавливаются все письма, включая восстановление пароля. Снимается сменой адреса на рабочий.

Вы сами отписались

Это ваше решение: вы нажали «Отписаться» в письме или пожаловались на него. Адрес при этом рабочий, а служебные письма мы всё равно не шлём, пока подписка выключена. Включается обратно одной кнопкой.

Снова подписаться на письма

Частые вопросы

Меня заблокировали или наказали?
Нет. Пометка касается только отправки писем на ваш адрес. Аккаунт, игры, счёт, статус и вывод денег она не затрагивает никак.
Я ни на что не жаловался, откуда пометка?
Жалоба не нужна. Пометку ставит автоматика, когда почтовый сервер возвращает письмо с отказом: адреса нет, ящик переполнен или сервер отбил письмо. Иногда достаточно одного такого отказа.
Адрес у меня правильный, а пометка стоит
Значит письмо всё-таки не дошло: чаще всего его отбил почтовый сервис или ящик был переполнен в тот момент. Проверьте папку «Спам», отметьте наше письмо как «не спам», а затем пересохраните адрес в настройках — этого достаточно, чтобы пометка снялась.
Можно сохранить тот же самый адрес?
Форма попросит новый адрес, поэтому просто пересохранить старый не получится. Если ваш нынешний адрес рабочий, лучше временно указать другой ящик, к которому у вас есть доступ. Учтите: если письма на прежний адрес снова начнут возвращаться, пометка появится опять.
Сколько ждать после смены адреса?
Ничего ждать не нужно. Пометка снимается в момент сохранения нового адреса, и ближайшие письма уже уйдут на него.
У меня нет второго почтового ящика
Заведите бесплатный ящик в любом почтовом сервисе — это несколько минут. Пока адреса нет, важные письма, в том числе восстановление пароля, до вас доходить не будут.
Кто-то видит мой email?
Нет. Адрес не показывается другим игрокам и не публикуется на сайте — он нужен только для писем и восстановления доступа.
Не получилось разобраться?

Напишите нам, укажите свой ник — поможем восстановить доступ и разберёмся с адресом вручную.

Связаться с нами